Após um projeto piloto de RPA bem-sucedido com uma plataforma de RPA de alto nível e dois anos de expansão da hiperautomação,
How a large bank in Kazakhstan uses Python RPA and AI for intelligent automation
Como um grande banco no Cazaquistão usa a Python RPA e IA para uma automação inteligente
O Otbasy Bank é um cliente de longa data da Python RPA. Convidamos você a ler a tradução do artigo destinado à mídia de TI do Cazaquistão.
O Otbasy Bank é o quarto maior banco do Cazaquistão em termos de ativos. Pioneiro no país, em 2020 o Otbasy Bank passou a utilizar uma plataforma de RPA. Atualmente, a robotização está presente em todos os departamentos, e a equipe está pronta para contar como as tarefas são divididas entre funcionários humanos e digitais.
Tradicionalmente, os bancos são os primeiros a explorar novas tecnologias – é fundamental estar um passo à frente dos concorrentes. Foi o que aconteceu com a RPA. Assim que a tecnologia apareceu no mercado do Cazaquistão, o departamento de TI do Otbasy Bank começou a buscar um fornecedor. Depois de comparar as plataformas em termos de funcionalidade e preço, a empresa cazaque Python RPA atendeu a todos os requisitos.
RPA (Automação Robótica de Processos) é uma tecnologia para automatizar o trabalho executado em computadores. No lugar de humanos, os robôs de software realizam todas as tarefas rapidamente e sem erros, economizando horas de trabalho e muito dinheiro. Elaboração de relatórios, verificação de dados, recuperação de informações, digitalização de dados – qualquer tarefa operacional pode ser automatizada com o uso da RPA.
Com a RPA, você pode otimizar de forma rápida e barata uma grande quantidade de tarefas administrativas em comparação com outros métodos. Em alguns casos, por exemplo, ao trabalhar com portais governamentais em que a automação não é possível, a RPA é a única maneira de eliminar o trabalho manual e agilizar o trabalho.
Rauan Musabekov, diretor do Departamento de Tecnologia da Informação do Otbasy Bank, disse que eles começaram a estudar a tecnologia com muito cuidado: “Iniciamos a implantação de robôs a partir do departamento de TI. Por exemplo, temos robôs para bloquear e criar contas, um robô para atualizar senhas e monitorar a integridade dos sistemas. Depois, começamos a oferecer a outros departamentos a possibilidade de robotizar sua rotina. No início, nossos colegas eram céticos e se mostravam pouco interessados na nossa sugestão. Tivemos que trabalhar duro para provar que oferecíamos uma ferramenta excelente. O resultado é que, quatro anos depois, mais de 40 processos foram robotizados no banco: em RH, TI, departamento financeiro, departamento de empréstimos hipotecários, entre outros. As pessoas começaram a confiar nos robôs, e passamos a receber solicitações de robotização todos os meses.”
Os primeiros funcionários digitais do banco foram desenvolvidos em conjunto com a Python RPA, já a ampliação da robotização dos programadores do banco ocorreu de forma autônoma, após a conclusão do curso individual. Para desenvolver os robôs, é necessário apenas ter conhecimento de Python e fazer um curso gratuito da plataforma. A empresa conta com uma ferramenta simples e prática para eliminar rapidamente o trabalho manual dos funcionários.
Tarefas típicas sem trabalho manual
A rotina dos funcionários do banco é verificar documentos. Durante a implementação de um programa habitacional estatal de grande escala, o banco se deparou com um grande número de documentos que precisavam ser processados manualmente. Cada um levava três minutos e não havia recursos suficientes, mas logo os robôs vieram para ajudar: “No início o processo era realizado manualmente, mas rapidamente desenvolvemos um robô em Python para isso. Para reconhecer as digitalizações, escolhemos a solução de OCR Tesseract e conectamos o robô diretamente ao Orchestrator – nossa equipe é muito experiente em Python, e há muitos desses especialistas no mercado atualmente”, disse Ergerey Mazhit, chefe do departamento de desenvolvimento do sistema de automação do Otbasy Bank.
O robô passou a processar 2 mil documentos por dia. Para concluir esse volume de trabalho no mesmo período de tempo, são necessários 13 funcionários humanos. Uma grande quantidade de trabalho foi realizada em segundo plano, sem o envolvimento de outros especialistas.
Outro processo importante para o banco é a abertura e o fechamento do dia de operação no ABS (sistema bancário automatizado). Para concluir essa tarefa, foi desenvolvido um robô operacional, que passou a ser responsável por esses procedimentos. Após o fechamento do dia, às 2h da manhã, o robô começa a coletar informações do ABS sobre todas as transações para o balanço patrimonial. Às 7h da manhã, o documento está pronto – sem trabalho manual, sem erros e sem atrasos.
A proteção de dados é uma prioridade para os bancos. Após a rescisão do contrato de trabalho, os funcionários devem perder imediatamente o acesso aos sistemas internos. O processo de bloqueio e emissão de contas também foi atribuído ao robô: ele consulta ordens de admissão e demissão no ABS e, em seguida, cria ou bloqueia contas em aplicativos como SED, ABS, Active Directory, BPM e outros, de acordo com a matriz de funções e acessos. O bloqueio e a criação de contas usando RPA eliminaram problemas de segurança da informação. Isso é de cinco a 10 vezes mais barato do que implantar um software especial de gerenciamento de acesso (Identity and Access Management). Os funcionários do suporte técnico não participam desse processo, o robô cria e revoga os acessos dos usuários nos próprios sistemas.
Use bots Python onde for impossível automatizar
Com a ajuda da RPA, uma tarefa importante foi resolvida: trabalhar com portais governamentais. A integração é impossível nesses sistemas, logo a única opção sem robôs é o trabalho manual humano.
O Departamento de Tratamento de Empréstimos Problemáticos interage todos os dias com o site do Comitê da Receita do Estado para monitorar indivíduos em situação de falência. Todos os dias é necessário fazer login, baixar um relatório, verificar as informações e atualizar a lista interna. Não há uma integração direta, portanto a tarefa é resolvida por meio da RPA: um robô de software faz o login no sistema no lugar de um humano e baixa o relatório. Em seguida, ele compara os dados com a lista interna do banco. O robô envia dados sobre novas cédulas para o gerente. O processo diário, que costumava levar muito tempo para um funcionário humano, é executado por um robô em segundo plano e sem qualquer erro.
Ergerey Mazhit também falou sobre os princípios da integração de robôs:
“Estabelecemos critérios para selecionar os processos para robotização. Desenvolvemos robôs para reduzir os erros humanos, melhorar a capacidade de gerenciamento dos processos e reduzir as horas trabalhadas. Não estamos reduzindo a equipe, mas redistribuindo a carga de trabalho, de modo que os funcionários tenham tempo livre para outras tarefas mais complexas.”
Também não há uma integração direta com a Electronic Labor Exchange. A equipe de TI do Otbasy Bank desenvolveu um robô de recursos humanos. Ele registra e encerra contratos de trabalho, registra transferências e demissões. O robô monitora os pedidos do departamento de RH no sistema e, em seguida, registra os eventos no portal estatal.
Expansão e hiperautomação
O Otbasy Bank desenvolve produtos de forma dinâmica e enfrenta inúmeros desafios. Por esse motivo, a velocidade de desenvolvimento e implementação das soluções é uma prioridade.
“Usamos produtos low-code para gerenciamento de processos de negócio (BPM), robôs (RPA), Python, ferramentas de API e muito mais. Se observarmos em algum lugar que é melhor fazer a integração da API e tivermos os recursos necessários para resolver esse problema, então damos início à integração. Em primeiro lugar, usamos robôs como uma solução temporária e, à medida que liberamos recursos, realizamos a integração”, compartilhou Yegerei Mazit.
Os processos comerciais básicos do banco são contemplados pela robotização. No momento, há um grande projeto em desenvolvimento que utiliza OCR para identificar documentos com baixa legibilidade. Encontrar processos robóticos e desenvolver bots de RPA viraram tarefas básicas. Os robôs de software fazem seu trabalho, e muitos funcionários talvez nem consigam identificar qual processo é executado por uma pessoa e qual é executado por um robô.
“O banco ainda tem grandes planos para a robotização – podemos dizer com segurança que a tecnologia RPA provou sua eficácia. Também é bom trabalhar usando uma plataforma nacional como a Python RPA, que não é de forma alguma inferior às plataformas estrangeiras”, resume Rauan Musabekov, Diretor do Departamento de Tecnologia da Informação do Otbasy Bank.
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