Поддержка клиентов через мессенджеры

До: Четыре менеджера по работе с клиентами в фитнес-центрах сети тратили по два часа каждый день, переписываясь с клиентами о тарифах, услугах тренеров, жалобах и обращениях по поводу забытых вещей через WhatsApp.

Сейчас: RPA-бот, использующий сервис Twilio, получает запросы от клиентов в WhatsApp и отправляет автоматические ответы с выбором заранее написанных сообщений на основе часто задаваемых вопросов (FAQ). Затем бот либо регистрирует обращение, жалобу или запрос в CRM-системе и уведомляет сотрудников службы поддержки клиентов, либо отправляет ответ клиенту, если обращение не требует дальнейшего вмешательства человека (например, информация о тарифах на членство).